Пожалуйста, используйте герметичные боксы, либо упаковывайте в пищевую пленку каждую коробочку, чтобы не было ни единого шанса пролить или рассыпать заказ во время транспортировки.
В случае, если заказ в нетоварном виде по причине плохой упаковки, замена блюда оплачивается рестораном.
Повторная доставка таких заказов оплачивается рестораном либо сервисом (определяет отдел контроля качества после выяснения обстоятельств происшествия).
Прежде чем отдать курьеру заказ, проверьте по списку все ли вы положили.
Самые частые случаи недостачи: с напитками и блюдами которые заказывают по несколько штук ×2; ×3 и т.д.
ОБРАЩАЙТЕ НА ЭТО ВНИМАНИЕ!
Если сумма заказа меняется (добавили/убрали блюдо), обязательно сообщайте об этом оператору. Оператор не знает цен в меню каждого ресторана и не имеет возможности их проверить - сообщайте оператору итоговую стоимость заказа после изменений. Оператор фиксирует информацию об изменении цены. Это учитывается при подсчете комиссии.
Подписывайте номера заказов на упаковке. Особенно если отдаете курьеру более одного заказа за раз.
Бывают случаи, когда клиенты по ошибке забирают не свой заказ.
Если ресторан не доложил блюдо или блюдо оказалось испорченным, а клиент за него заплатил, нужно вернуть клиенту стоимость недостающего блюда переводом на счет клиента или на счет сервиса.
Если клиент просит привезти недостающее блюдо сейчас, то ресторану нужно поскорее приготовить и отправить клиенту недостающую часть заказа. Повторную доставку оплачивает ресторан, плюс бонус от ресторана клиенту за предоставленные неудобства.
В случае если блюдо испорчено (подгорело, скисло и т.д.), можно предложить клиенту скидку или бонус на его следующий заказ в вашем ресторане. Если клиент не согласен на скидку при следующем заказе, стоимость блюда нужно перевести на счет клиента или сервиса для дальнейшего возврата клиенту.
Сервис работает с 8:00-2:00.
Оператор работает с 9:00-21:30 (иногда чуть дольше).
С 21:30-02:00 заказы принимает и доставляет дежурный ночной курьер.
После 21:30 необходимо дожидаться подтверждения заказа от курьера, а также ориентировочное время его прибытия, чтобы готовить к этому времени.
Если ресторан нанимает к себе сотрудников сервиса, депозит изымается и уходит на поиск и обучение новых сотрудников. Ресторану необходимо внести новый депозит прежде чем продолжить работу. Сотрудником считается человек, работающий в сервисе, либо прекративший работу менее месяца назад.
Отмены заказов
Заказы поступают в установленные часы работы ресторана.
Если нет света/ закончились блюда, а ресторан забыли выключить - отмена рестораном, комиссия начисляется. Если у вас высокая загруженность и вы не успеваете обрабатывать заказы или вы закрылись - пожалуйста, отключите ваш ресторан, пока не будете готовы возобновить работу.
Если при поступлении заказа ресторан нажал кнопку "отменить заказ" - отмена рестораном, комиссия начисляется. Длительное ожидание или отказ выполнять заказ со стороны ресторана плохо сказывается на имидже сервиса и отбивает желание у клиента обращаться к нам в дальнейшем. Мы много работаем для привлечения клиентов и нам важно, чтобы они были довольны.
Если в наличии нет заказанного клиентом блюда, но оно доступно для заказа, и если клиент не согласен на замену блюда - отмена рестораном, комиссия начисляется. Важно своевременно отключать отсутствующие позиции из меню. Вы можете указать количество порций или единиц блюда в вашем меню; когда это количество будет продано, блюдо автоматически отключится.
Если клиент заказал блюдо, которого нет в наличии, необходимо предложить ему замену. Комиссия будет считаться с цены после внесения изменений. Если ни одно из предложенных блюд клиента не устроило и произошла отмена заказа, комиссия будет считаться из первоначальной стоимости заказа.
Поступивший заказ должен быть принят рестораном в течение 10 минут. Если заказ не принят и ресторан не на связи, клиенту предлагают перезаказать в другом ресторане. Такой заказ помечается как отмена рестораном.
Если клиент заказывает несколько порций одного блюда, а в наличии нужного количества блюд нет - отмена клиентом, комиссия не начисляется.
Если клиент отменяет заказ - комиссия не начисляется.
С тестовых заказов - комиссия не начисляется.
Если заказ отменяется из-за отсутствия курьеров или по вине сервиса - комиссия не начисляется.
С заказов, отмененных рестораном, берется комиссия как с выполненных.