В течение 10 минут ресторан должен принять заказ, нажав на соответствующую кнопку и указав время приготовления заказа.
Клиент получает уведомление что его заказ начали готовить, а оператор и курьеры видят указанное рестораном время готовности заказа.
Если клиент заказывает впервые, важно установить с ним связь во избежание проблем при отдаче заказа.
По заказам, которые доставляются курьерами сервиса, оператор связывается с клиентами для подтверждения в течение 10 минут. Если подтверждения нет, оператор сообщает об этом в ресторан. Пожалуйста, не спешите начинать готовить, так как если клиент не выйдет на связь, заказ придется отменить или поставить на паузу пока клиент не ответит.
Если ресторан занимается доставкой самостоятельно, либо если клиент выбрал опцию самовывоз, то ресторану необходимо связаться с клиентом через чат в боте и получить подтверждение.
Рекомендуем задавать уточняющие вопросы: нужны ли приборы, с какой суммы потребуется сдача, и так далее.
Если клиент не отвечает, не начинайте готовить. Обратитесь к оператору и попросите установить связь с клиентом. У оператора есть дополнительный канал связи с клиентом.
Курьер приезжает в назначенное рестораном время и забирает заказ. Если высокая загрузка и курьер видит, что не успеет приехать вовремя, он может указать время прибытия с +10/15. В этом случае ресторан получит уведомление в бот, пожалуйста готовьте заказ ориентируясь на измененное время.
Памятка о способах оплаты
1. Оплата наличными при получении: клиент расплачивается наличными при получении. Курьер, забирая заказ в ресторане, отдаёт за него оплату наличными или по QR и отвозит заказ клиенту. От клиента получает оплату за заказ и за доставку.
2. Безналичная оплата на счёт ресторана: ресторан предоставляет QR-код или реквизиты для оплаты. Клиент переводит средства за заказ и доставку на счёт ресторана. Курьер приезжает в ресторан, забирает готовый заказ и оплату за доставку, доставляет заказ клиенту.
3. Оплата на счёт сервиса (криптовалюта, рубли и др.): если клиент платит криптой или в рублях через наш сервис, сумма за заказ и за доставку зачисляется на внутренний счёт ресторана в сервисе. Курьер приезжает в ресторан, забирает готовый заказ и оплату за доставку, доставляет заказ клиенту. Эти средства сохраняются на счету ресторана в сервисе и используются для оплаты комиссии. Скопившуюся сумму за несколько заказов ресторан может попросить перевести вьетнамский счёт. Информацию о том сколько заказов было оплачено на счет сервиса и на какую сумму - можно посмотреть здесь: https://admin.deliver-now.store/restaurant/commissions
Неодходимо нажать на кнопку “подтвердить” - клиент получит уведомление что ресторан приступил к приготовлению заказа.
Мы не рекомендуем отменять заказы - тк это портит впечатление клиента о сервисе, если какое-то блюдо закончилось - предложите клиенту его заменить.
Если есть необходимость - можно нажать кнопку "Написать клиенту".
Выберите время приготовления заказа.
При необходимости можно увеличить время приготовления.
Оператор и курьеры видят указанное рестораном время готовности заказа.
Курьер, который везет ваш заказ, видит успевает ли он на нужное время.
Если курьер видит что не успеет приехать вовремя - он может указать время прибытия с +10/15.
В этом случае ресторан получит уведомление в бот, пожалуйста готовьте заказ ориентируясь на измененное время.
Как выглядит заказ в учетной панели?
Чтобы зайти в учётку, необходимо авторизоваться с вашим телеграм аккаунтом, на который поступают заказы.
Так выглядят заказы в учетной панели - отображается дата, номер заказа, сумма, сумма после изменений, статус.
На вкладке "Комиссии" в учетной панели видно текущий долг ресторана сервису (все заказы, за которые ресторан еще не оплатил комиссию) и размер комиссии сервиса с каждого заказа.
Зеленым помечены заказы, оплаченные на счет сервиса, но еще не записанные в комиссию и не возвращенные (не переведенные на счет ресторана).
Зеленым помечен заказ, который был оплачен на счет сервиса.
Нажав на заказ, можно посмотреть, как был оплачен данный заказ во вкладке "Заказы".
В поле “Сообщение” нужно вставить ссылку из Google карт на адрес клиента, затем указать время готовности заказа (к этому времени курьер подъедет в ресторан) и контакт клиента.